Términos de Servicio

Al acceder y utilizar MeigaHub (en adelante, «el Servicio»), operado por MeigaHub, S.L. (en adelante, «el Prestador»), aceptas los presentes Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo, no utilices el Servicio.

1. Naturaleza del Servicio

MeigaHub es una plataforma de orquestación de inteligencia artificial (LLM) que permite:

• Interactuar con modelos de IA a través de chat, Telegram, WhatsApp, Slack y otros canales.
• Conectar servidores LLM propios del usuario o APIs cloud de terceros para procesamiento de IA.
• Configurar reglas de automatización, búsquedas de oportunidades y herramientas integradas.
• Programar tareas, recordatorios, búsquedas y procesar información mediante agentes inteligentes.

2. Estado del servicio y limitación de garantías

El Servicio se presta en su versión actual. Esto implica:

• No se garantiza disponibilidad continua ni nivel de servicio (SLA).
• Las funcionalidades pueden cambiar, añadirse o eliminarse. Los cambios sustanciales que afecten a planes de pago se notifican con 30 días naturales de antelación, conforme a la cláusula 3.
• Pueden producirse errores, interrupciones o pérdida de datos.
• El Servicio se presta sin compromiso de nivel de servicio (SLA). La responsabilidad del Prestador se rige por lo previsto en la cláusula de limitación de responsabilidad, sin que se excluyan las responsabilidades que la ley imperativa no permite limitar.

3. Planes de suscripción y límites

MeigaHub ofrece distintos planes de suscripción (gratuitos y de pago). Cada plan establece límites sobre:

• Número máximo de clientes webhook y reglas de automatización.
• Acceso a funcionalidades avanzadas según el plan contratado.
• Límites de servidores LLM conectables por cuenta.

El Prestador se reserva el derecho de modificar las características y límites de los planes. En caso de cambios sustanciales en planes de pago, se notificará a los usuarios afectados con un mínimo de 30 días de antelación.

3 bis. Transparencia sobre el uso de inteligencia artificial

MeigaHub es una plataforma de agentes de inteligencia artificial. En cumplimiento del Reglamento europeo de IA (Reglamento UE 2024/1689, art. 50):

• Los chats de la plataforma (asistente del panel, chats públicos de campañas, chats embebibles en webs de clientes y chatbots departamentales) están atendidos por sistemas de inteligencia artificial y se identifican como tales al inicio de la interacción.
• El contenido generado por IA (artículos del blog, emails de campañas y mensajes redactados por el asistente) se identifica con un aviso visible y/o un marcado legible por máquina.
• Los mensajes y avisos que el asistente envía a los usuarios dentro de la plataforma (bandeja de mensajes y correos de aviso) pueden ser generados por inteligencia artificial bajo la supervisión del equipo de MeigaHub.

Los clientes que integren los chats o el contenido generado de MeigaHub en sus propios canales actúan como responsables del despliegue de esos sistemas; MeigaHub incorpora de serie los avisos y marcados necesarios para facilitar su cumplimiento.

Estos avisos de IA son obligatorios por ley y forman parte inseparable del servicio: MeigaHub no los desactiva ni los retira aunque el usuario lo solicite. Si el usuario los oculta, elimina o altera por su cuenta (por CSS, JavaScript, edición del código, reenvío del contenido u otro medio), asume en exclusiva la condición de responsable del despliegue y la totalidad de las consecuencias legales de dicho incumplimiento, dejando a MeigaHub libre y exento de toda responsabilidad, sanción o reclamación derivada.

4. Facturación y cancelación

El cobro de planes y servicios está activo. Los pagos con tarjeta se realizan a través del terminal bancario indicado más abajo, la factura la emite MeigaHub y queda descargable desde tu panel. No se realizan cobros recurrentes automáticos: cada pago requiere una acción tuya.

Los pagos se procesan a través de una pasarela de pago autorizada, cuya identidad se indica durante el proceso de compra y en la página de precios. MeigaHub no almacena en ningún caso el número completo de la tarjeta.

• Los planes de pago se facturan por adelantado, en modalidad mensual o anual, según la opción elegida por el usuario.
• Las suscripciones anuales incluyen un descuento sobre el precio mensual equivalente, detallado en la página de precios.
• MeigaHub no realiza cobros recurrentes automáticos. Si en el futuro se habilita la renovación automática, se informará expresamente antes de contratar y se recabará el consentimiento del usuario para ello.
• Cuando un plan sea de pago y esté sujeto a renovación automática, MeigaHub avisará por email con al menos 15 días de antelación antes de cada renovación anual, conforme al artículo 97.1.p) del TRLGDCU.
• El usuario puede dar de baja su plan en cualquier momento desde su panel, sin penalización ni cargos adicionales (art. 62.3 TRLGDCU). Tras la baja, el acceso continúa hasta el final del período ya pagado. Si la baja no pudiera aplicarse por un problema técnico, basta con escribir a la dirección de contacto y se tramitará.
• Los precios incluyen el IVA aplicable según la normativa vigente. Es MeigaHub quien emite la factura de cada cobro, descargable desde el panel del usuario. Los documentos previos a un cobro son proformas y se identifican como tales: no tienen validez fiscal.

Si un cobro resultara fallido, MeigaHub informará al usuario por email y le concederá un plazo para regularizar la situación antes de suspender el plan. El número de reintentos, si los hubiera, dependerá de la pasarela de pago y se indicará en dicho aviso.

La contratación de un plan de pago requiere capacidad legal para contratar conforme al artículo 1263 del Código Civil español: mayor de 18 años o menor emancipado con autorización legal. El uso del plan Free está disponible para mayores de 14 años conforme al artículo 7 de la LOPDGDD.

El cobro con tarjeta no lo realiza MeigaHub, sino la entidad de pago que opera la pasarela activa en cada momento: Comercia Global Payments Entidad de Pago, S.L. (NIF B65466997), supervisada por el Banco de España y de la que CaixaBank, S.A. es agente, a través de la plataforma técnica de Redsys Servicios de Procesamiento, S.L.; o bien Stripe Payments Europe, Ltd. Los datos de tu tarjeta se introducen directamente en el entorno de la pasarela y MeigaHub no los ve ni los almacena en ningún momento. Estas entidades tratan los datos de pago como responsables propios; el detalle está en la Política de Privacidad.

5. Derecho de desistimiento

Esta cláusula se aplica a las suscripciones y servicios de pago. Mientras MeigaHub no tenga activado el cobro no existe importe abonado y, en consecuencia, no procede reembolso ni desistimiento de un contrato oneroso.

Conforme a los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el usuario tiene derecho a desistir del contrato de suscripción en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de contratación, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

No obstante, al tratarse de un servicio digital que se ejecuta de forma inmediata, el usuario reconoce y acepta las siguientes condiciones al suscribirse:

• Al completar la suscripción, el usuario solicita expresamente que el servicio comience de forma inmediata durante el período de desistimiento.
• El usuario reconoce que, al comenzar la prestación del servicio, perderá el derecho de desistimiento una vez ejecutado íntegramente el contrato en el período correspondiente (art. 103.a TRLGDCU).
• Si el usuario ejerce el desistimiento antes de que se complete el período de servicio, deberá abonar un importe proporcional a la parte del servicio ya prestada (art. 108.4 TRLGDCU), calculado en días naturales.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá comunicar su decisión de forma inequívoca (por ejemplo, mediante correo electrónico a [email protected] o desde el panel de suscripción). MeigaHub procesará el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación, utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario.

El contenido digital generado durante el uso del servicio (conversaciones, documentos adaptados, configuraciones) no es reembolsable una vez consumido, sin perjuicio de los derechos de portabilidad de datos del RGPD.

6. Política de reembolsos

Esta cláusula se aplica a las suscripciones y servicios de pago. Mientras MeigaHub no tenga activado el cobro no existe importe abonado y, en consecuencia, no procede reembolso ni desistimiento de un contrato oneroso.

Fuera del plazo de desistimiento de 14 días, se aplica la siguiente política de reembolsos:

Suscripciones mensuales

No se realizan reembolsos por el período mensual en curso. Al cancelar, el usuario mantiene el acceso al plan hasta el final del mes pagado. No se aplican penalizaciones por cancelación.

Suscripciones anuales

No se realizan reembolsos parciales por meses no consumidos del plan anual. Al cancelar, el usuario mantiene el acceso al plan hasta el final del año pagado. El usuario puede optar por no renovar al vencimiento sin penalización.

Períodos de prueba

Los períodos de prueba gratuitos no generan cargo alguno. Al finalizar la prueba, la cuenta vuelve automáticamente al plan Free: MeigaHub no inicia ningún cobro sin una contratación expresa del usuario.

El Prestador se reserva el derecho de conceder reembolsos excepcionales a su discreción en casos de error técnico demostrable o incumplimiento sustancial del servicio por parte de MeigaHub. Las solicitudes de reembolso excepcional deben dirigirse a [email protected].

6 bis. Servicios de especialista — Packs de horas

MeigaHub ofrece packs de horas de especialista como servicio adicional de pago único (no recurrente). Estos packs permiten al usuario recibir asistencia personalizada de un especialista técnico asignado.

Objeto y alcance

Cada pack incluye un número determinado de horas de trabajo de especialista. Las horas se consumen a medida que el especialista asignado registra sesiones de trabajo. Las horas no consumidas dentro del periodo de validez del pack no son reembolsables ni transferibles.

Precios y pago

Los precios de los packs se muestran en la página de precios con IVA incluido. El pago se realiza íntegramente en el momento de la compra, a través de la pasarela de pago habilitada, que se identifica durante el proceso. No hay cargos recurrentes ni renovación automática.

El cobro con tarjeta lo procesa una entidad ajena a MeigaHub: Comercia Global Payments Entidad de Pago, S.L. (NIF B65466997), entidad de pago supervisada por el Banco de España y de la que CaixaBank, S.A. es agente, a través de la plataforma técnica de Redsys Servicios de Procesamiento, S.L.; o bien Stripe Payments Europe, Ltd. cuando esa sea la pasarela activa. MeigaHub no ve ni almacena los datos de la tarjeta en ningún momento: se introducen directamente en el entorno de la pasarela. El tratamiento que estas entidades hacen de los datos de pago se detalla en la Política de Privacidad.

Validez

Cada pack tiene un periodo de validez definido (indicado en la descripción del pack, típicamente 30 a 90 días). Las horas no utilizadas a la expiración se pierden sin derecho a reembolso.

Sesiones de trabajo

Las sesiones se registran en bloques mínimos de 30 minutos. El especialista documenta cada sesión con descripción del trabajo realizado, categoría y fecha. El usuario puede consultar el detalle de sesiones en su panel ("Mis Servicios").

Acceso a la cuenta del usuario

Al contratar un pack, el usuario autoriza expresamente al especialista asignado a acceder a su cuenta de MeigaHub de forma limitada y exclusivamente para prestar el servicio contratado. El especialista opera bajo obligación de confidencialidad.

Derecho de desistimiento

Al contratar un pack, el usuario solicita expresamente que el servicio empiece de inmediato, sin esperar a que transcurran los 14 días naturales. Esa solicitud se recoge antes de completar la compra mediante una casilla que el usuario marca de forma activa, y queda registrada.

Solicitar el inicio inmediato no cancela el derecho de desistimiento: lo conserva durante los 14 días naturales del art. 102 del TRLGDCU. Conforme al art. 103.a), el derecho solo se extingue cuando el servicio se ha ejecutado por completo, es decir, cuando se han consumido todas las horas del pack.

Reembolsos de packs

Dentro de los 14 días, el usuario puede desistir desde su panel o enviando el formulario de desistimiento. Si no se ha prestado ninguna hora, la devolución es íntegra. Si se han prestado horas, se descuenta la parte proporcional a lo ya prestado y se devuelve el resto (art. 108.4 del TRLGDCU). La devolución se realiza por el mismo medio de pago y como máximo dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación (art. 107.1). Transcurrido el plazo de desistimiento, o agotadas todas las horas, no procede reembolso.

7. Servidores LLM del usuario

Los usuarios pueden conectar sus propios servidores LLM al Servicio. Al hacerlo, el usuario acepta que:

• Es el único responsable de su servidor, su configuración, su mantenimiento y el contenido generado por sus modelos.
• El servidor debe ser de su legítima propiedad o tener autorización de uso.
• El número de servidores conectables depende del plan contratado, con un máximo absoluto de 10 por cuenta, ampliable previa solicitud.
• No debe utilizar el acceso de red proporcionado para fines distintos a la conexión LLM con MeigaHub.
• El Prestador puede desactivar o eliminar servidores que comprometan la estabilidad o seguridad del sistema.

8. Uso aceptable y conductas prohibidas

Queda terminantemente prohibido utilizar el Servicio para:

• Generar, distribuir o almacenar contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio, violento o que vulnere derechos de terceros.
• Crear automatizaciones maliciosas, spam, phishing, suplantación de identidad o cualquier forma de fraude.
• Intentar acceder a servidores, datos o recursos de otros usuarios.
• Realizar escaneos de red, ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS) o cualquier actividad que comprometa la infraestructura.
• Compartir credenciales de acceso o claves de conexión con terceros no autorizados.
• Utilizar el Servicio para actividades relacionadas con explotación infantil, terrorismo, tráfico de sustancias ilegales o cualquier actividad penada por la legislación española o europea.
• Eludir o intentar eludir los límites de uso, controles de seguridad o mecanismos de rate-limiting del Servicio.
• Utilizar la plataforma para acosar, amenazar o intimidar a otros usuarios o terceros.

9. Clasificación de infracciones

Las infracciones de estos Términos se clasifican en los siguientes niveles de gravedad:

• Leve: Incumplimientos menores de las normas de uso, como uso imprudente de automatizaciones sin intención dañina.
• Moderada: Spam reiterado, incumplimiento repetido de las normas de uso o abuso de recursos del sistema.
• Grave: Automatizaciones maliciosas, suplantación de identidad, violaciones de privacidad de terceros o fraude.
• Crítica: Contenido ilegal, actividades delictivas, explotación de vulnerabilidades del sistema o cualquier conducta penada por la ley.

10. Política de cumplimiento y sanciones

MeigaHub aplica una política de cumplimiento diferenciada según el tipo de plan:

Plan Gratuito — Tolerancia cero

Cualquier infracción detectada en cuentas del plan gratuito, independientemente de su gravedad, conllevará la suspensión inmediata de la cuenta. El acceso se bloqueará de forma automática hasta que se resuelva la incidencia.

Planes de Pago — Enforcement gradual

• Infracciones leves: se emitirá una advertencia formal. En caso de reincidencia, se aplicarán restricciones de funcionalidad.
• Infracciones moderadas: advertencia con posible restricción. Si se acumulan dos o más infracciones abiertas, se suspenderá la cuenta.
• Infracciones graves o críticas: suspensión inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

Las medidas que puede adoptar el Prestador incluyen:

• Advertencia: Comunicación formal de la infracción detectada, que queda registrada en el historial de la cuenta.
• Restricción: Limitación temporal de funcionalidades específicas (automatizaciones, canales, herramientas).
• Suspensión: Bloqueo completo del acceso a la cuenta. El usuario no podrá iniciar sesión hasta que se resuelva la incidencia.
• Cancelación: Eliminación definitiva de la cuenta y todos los datos asociados. Se reserva para infracciones de extrema gravedad o reincidencia grave.

11. Procedimiento de alegaciones

El usuario que reciba una sanción podrá presentar una alegación a través de los canales de contacto indicados en estos Términos. El procedimiento es el siguiente:

• El usuario dispondrá de un plazo razonable para exponer sus argumentos por escrito.
• El Prestador revisará la alegación y emitirá una resolución motivada.
• Si la alegación es estimada, se levantará la sanción y se restablecerá el acceso a la cuenta. Si es desestimada, la sanción se mantendrá.

La presentación de una alegación no suspende automáticamente la sanción impuesta, salvo que el Prestador lo considere oportuno.

12. Propiedad intelectual

Respecto a los contenidos generados:

• Los textos generados por los modelos de IA no tienen autoría reconocida en la legislación española.
• El usuario conserva los derechos sobre los contenidos que introduce (prompts, archivos, documentos).
• MeigaHub no reclama propiedad sobre el contenido generado por los modelos del usuario.
• El código fuente, la marca y el diseño de MeigaHub son propiedad de MeigaHub, S.L..

13. Disponibilidad y mantenimiento

El Prestador se reserva el derecho de:

• Interrumpir el Servicio para mantenimiento sin previo aviso.
• Modificar los límites de uso (servidores, herramientas, rate limits) de acuerdo con las necesidades operativas.
• Actualizar estos Términos, notificando los cambios sustanciales con 30 días naturales de antelación a los usuarios de planes de pago.
• Modificar los precios de los planes de suscripción, notificando a los usuarios que estén suscritos a un plan de pago con un mínimo de 30 días naturales de antelación (Art. 62.4 TRLGDCU). El usuario podrá cancelar antes de que el cambio de precio sea efectivo.
• Añadir, modificar o descontinuar funcionalidades del Servicio. En caso de cambios sustanciales que reduzcan significativamente las prestaciones de un plan de pago, se notificará con 30 días de antelación.

14. Responsabilidad

El Servicio se proporciona «tal cual» (as is). El Prestador no garantiza la exactitud, completitud ni idoneidad de las respuestas generadas por los modelos de IA. El usuario es responsable de verificar la información obtenida antes de tomar decisiones basadas en ella. En ningún caso el Prestador será responsable de daños derivados del contenido generado por modelos de IA propiedad del usuario.

En planes de pago, la responsabilidad total acumulada del Prestador frente al usuario no excederá, en ningún caso, el importe efectivamente abonado por el usuario durante los 12 meses inmediatamente anteriores al hecho causante. Se excluyen expresamente los daños indirectos, el lucro cesante, la pérdida de datos, la pérdida de oportunidades de negocio y cualquier daño consecuencial. Esta limitación no se aplica en los supuestos en que la ley imperativa no permita limitar la responsabilidad.

15. Indemnización

El usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a MeigaHub, S.L., sus colaboradores y proveedores de servicios frente a cualquier reclamación, daño, responsabilidad o gasto (incluidos honorarios de abogados) derivados de: (a) el uso que el usuario haga del Servicio, (b) el contenido generado a través de los modelos de IA del usuario, (c) la violación de estos Términos por parte del usuario, o (d) la infracción de derechos de terceros.

16. Fuerza mayor

El Prestador no será responsable de ningún incumplimiento o retraso causado por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, sin limitación: desastres naturales, interrupciones del suministro eléctrico o de telecomunicaciones, fallos de proveedores de infraestructura, conflictos laborales, actos de gobierno, pandemias, ciberataques masivos o cambios regulatorios. En tales casos, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas mientras dure la causa.

17. Severabilidad

Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, las restantes disposiciones conservarán su plena validez y eficacia. La disposición afectada se interpretará de la forma más próxima a la intención original que resulte válida.

El tratamiento de los datos personales del usuario se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos. Política de Privacidad.

Cuando el usuario trata datos personales de terceros a través de MeigaHub, la relación entre las partes se rige además por el Acuerdo de Encargo de Tratamiento (Art. 28 RGPD), que forma parte integrante de estos Términos y se acepta junto con ellos al registrarse, sin necesidad de firma separada: el artículo 28.9 del RGPD admite expresamente el formato electrónico. En ese Acuerdo, y solo a efectos de protección de datos, el usuario actúa como responsable del tratamiento y el Prestador como encargado. Quien necesite una copia firmada y fechada para sus propias auditorías puede firmarla electrónicamente desde su panel y descargarla; esa firma acredita el acuerdo, no lo crea. DPA · Lista de subencargados.

18. Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación española, en particular por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE), el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos (LOPDGDD). El régimen de competencia judicial es el previsto en la cláusula de resolución de disputas de estos Términos.

19. Resolución de disputas

En caso de controversia derivada de estos Términos o de la prestación del Servicio, las partes se comprometen a intentar una resolución amistosa antes de acudir a la vía judicial:

• El usuario podrá dirigir su reclamación por escrito a [email protected]. MeigaHub se compromete a responder en un plazo máximo de 30 días naturales.
• Si el usuario tiene la condición de consumidor, puede acudir a una entidad acreditada de resolución alternativa de litigios (RAL). La plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR) dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025, en aplicación del Reglamento (UE) 2024/3228, por lo que ya no es una vía disponible.
• Para reclamaciones transfronterizas en la UE, Noruega e Islandia puedes dirigirte al Centro Europeo del Consumidor en España, integrado en la red ECC-Net: portal-cec.consumo.gob.es

Si no se alcanza acuerdo, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, conforme al artículo 52.2 de la Ley de Enjuiciamiento Civil. Si el usuario no tiene condición de consumidor, serán competentes los de Ourense.

20. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos de Servicio:

[email protected]